第1条（目的）
当機関は、心理療法等を通じて、利用者の心理的援助を目的としたカウンセリングサービスを提供します。
本サービスはオンライン形式で提供されるため、医療的な介入が必要な状態の方、重度の精神疾患をお持ちの方、または自傷・他害のおそれのある方は、適切な医療機関をご利用いただき当機関のカウンセリングはご遠慮ください。
また、精神科・心療内科などに通院中で主治医がいる場合は、主治医の承諾を得たうえでカウンセリングをお申し込みください。必要に応じて、主治医からの紹介状や情報提供書をご提出いただくことがあります。
当機関は緊急対応機関ではありません。自傷他害の恐れがある場合、すみやかに医療機関・警察・相談窓口などにご連絡ください。
第2条（予約およびキャンセル）
- カウンセリングは予約制です。事前に専用フォームにてご予約ください。
- キャンセルや日時変更は予約日の2日前までにご連絡ください。前日キャンセルは料金の50％、当日キャンセルは料金の100％をお支払いいだきます。
- 無断キャンセルまたは当日キャンセルが続いた場合、以降のご利用をお断りすることがあります。
- カウンセラーの急病、交通機関の乱れ、災害等によりやむを得ず当方から予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は可能な限り速やかにご連絡し、日程変更にて対応いたします。返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
第3条（利用料金）
- カウンセリング料金は、50分7000円（税込）です。初回のみ30分3000円でご利用いただくことも可能です。なお、より専門的なサービス（トラウマ療法の提供、特定のプログラムの実施など）については別途料金が異なりますのでご了承ください。
- お支払いは口座振込にて、予約確定から5日以内にお支払いください。
- 遅刻された場合も、終了時間は予定通りとさせていただきます。返金はされませんのでご了承ください。
第4条（守秘義務）
カウンセラーは、カウンセリングの業務上知り得た利用者の個人情報や相談内容を第三者に漏らすことはありません。ただし、以下の場合には例外として関係機関に情報提供することがあります。- 利用者または他者の生命が脅かされる等の恐れがある場合
- 法令に基づく開示請求がある場合
- ご本人の同意がある場合
第5条（禁止事項）
以下の行為を禁止します。該当する場合、カウンセリングの継続をお断りすることがあります。
- 他の利用者やスタッフへの暴言・暴力・迷惑行為
- 虚偽の情報を提供する行為
- カウンセラーへの過度な依存や私的な接触の要求
- 反社会的勢力との関係があることが判明した場合
- カウンセリング中の録音・録画・スクリーンショットの撮影を、事前の許可なく行うこと
第6条（サービスの中止）
- 天災、感染症流行、カウンセラーの急病等により、やむを得ずサービスの提供を中止・延期することがあります。その場合は速やかにご連絡いたします。
- 利用者による暴言、威圧的言動、その他の迷惑行為等により、カウンセラーがカウンセリングの継続が困難であると判断した場合にはカウンセリングの実施を中止し、今後の利用をお断りすることがあります。この場合の返金はいたしかねます。
第7条（免責事項）
- カウンセリングは医療行為ではありません。精神疾患の診断や投薬をご希望の方は、医療機関をご案内することがあります。
- 当機関が提供するサービスは、心理的援助を目的としたものであり、利用者の心身の状態の改善や問題の解決を保証するものではありません。
- カウンセリング時間外で利用者の心身の状態に悪化等が生じた場合であっても、当機関およびカウンセラーはその責任を負いかねます。時間外の緊急対応もできません。オンラインカウンセリングは、インターネットを介した環境での相談支援となるため、対面での支援に比べ、表情や体調の変化など非言語的な情報が把握しづらく、緊急時の即時対応にも限界があります。その性質をご理解いただいたうえでご利用ください。
- 通信環境や利用機器の不具合等によって双方ともに接続が不安定になる場合がありますが、その際の時間や料金は保証されません。また、カウンセリング中の通信費や機械の損失等についても責任を負いかねます。
第8条（個人情報の取り扱い）
当機関は、利用者の個人情報を「プライバシーポリシー」に基づき適正に管理し、目的外利用はいたしません。
第9条（未成年者の利用）
未成年者（18歳未満）の方が本サービスを利用する場合は、原則として保護者の同意が必要です。必要に応じて同意書の提出をお願いすることがあります。
第10条（お問い合わせ窓口）
本サービスに関するご質問やご不明点は、下記の連絡先までご連絡ください。
オンラインカウンセリング マインドスペース
Eメール：info@mindspace.jp